新华网北京11月1日电(记者 涂铭、李京华)购买特价机票后行程发生变化,要求航空公司退票遭拒绝,这是许多消费者都有过的无奈经历。“特价机票不得退改签”似乎成了一种“行规”。北京市朝阳区法院10月25日公开审理了一起特殊的合同纠纷案,北京律师刘家辉因为一张特价机票对航空公司提起诉讼。

“特价机票不得退改签”究竟是不是“霸王条款”?相关部门对此持何种态度?新华社“新华视点”记者对此进行了追踪。

专家认为“特价机票不得退改签”显失公平

今年3月14日,北京律师刘家辉在南航网站上订购了4月13日、15日从北京到南宁的“快乐飞”往返机票。付款后,她发现自己返程时间不是15日而是16日,于是致电南航客服要求更改机票时间,结果被告知该票不得退改签。无奈之下,刘家辉只得重新购买了一张16日的返程票,并将15日的返程票退掉。然而,南航只退还给刘家辉机场建设费和燃油附地图加费共计140元,机票款630元并未退还。刘家辉于是将南航起诉至法院,要求返还机票款630元。

10月26日,记者就此案采访了南航公司。南航公司总法律顾问周塞军向记者表示,航空公司在民航局规定的范围内有权自主制定票价。民航局已要求各航空公司在推出类似特价机票时,需明确提示使用条件。周塞军认为,航空公司推出特价机票,并明确提示使用条件,符合民航局的相关要求,并未违反法律。

刘家辉对此表示,南航提示并不醒目,但她并未否认自己的退票行为属于违约,“退票收取适当的费用,这一点我能接受。但让这张机票完全作废,我认为这明显加重了消费者一方的违约责任。这种格式条款是典型的‘霸王条款’。”

“买错机票后,我的第一反应是赶紧给航空公司打电话要求改期,而不是退票。我想,如果我不坐的话,张三李四也有可能坐,我并没有使南航丧失这个交易的机会。”刘家蓝盾在线yule辉认为,航空公司完全可以对退票和改期的乘客进行区别对待。

记者就此采访了民法专家、北京大学法学院教授王成。他认为,打折机票不得退改签是一个显失公平的格式合同条款。航空公司明示“不得退改签”这一使用条件,也不能使这一条款具有合法性。根据合同法和消费者权益保护法的规定,作为格式合同的提供方,航空公司利用谈判地位的不平等,把对自己有利的条款强加于缔约的另一方,这种条款即便是经过明示,也是无效的。

“餐厅要求客人‘不得自带酒水’,客人可以选择到其他的餐厅吃。但航空公司不同。航空公司就这么多,大家对于打折机票都采取不得退改签的政策,实际上已经让消费者丧失了讨价还价的余地。”王成教授说。

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新华视点:特价机票不得退改签 是否为“霸王条款”?

2011年11月01日 10:星座运势54:13

来源: 新华网

新华微博

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“特价机票不得退改签”现象普遍存在

事实上,作出特价机票不得退改签规定的,并不只是南航一家。记者近日通过致电航空公司客服或查询航空公司官方网站发现,国内航空公司对于打折机票的退票、改期和签转都设置了限制条件。

以4折为界线,多数航空公司不允许4折以下机票“退改签”。如果乘客坚持要退票,各航空公司一般都规定不退还机票款,而只退还已收取的机场建设费和燃油附加费。而4折以上机票,则根据折扣的高低,各航空公司收取不同比例吞噬星空最新章节的退票费或变更费。基本上,折扣越低,收取的退票费或变更费越高。

以11月2日从北京飞往上海的东航MU5138号航班为例,记者在一家购票网站选择一张价格为423元的4折机票,网站上提示“特价产品,不得签转、更改、退票”。记者又在“东航银联旗舰店”里选择了一张价格为540元的5折机票,网站上则提示“不得自愿签转、变更,收取票面价的80%作为退票费”。国航11月2日从北京开往乌鲁木齐的CA1293次航班,720元的“超值特价”机票,虽只规定“不可签转”,而退票和改期均需收取票款50%的费用。

曾经多次代理航空纠纷案件的北京市蓝鹏律师事务所主任律师、中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮认为,航空公司规定特价机票不能退改签,确实有保证客座率的考虑。乘客“退改签”机票,对航空公司来说,会产生一定的损失。但张起淮同时也表示,因为乘客“退改签”,实际上也节约了航空公蓝盾在线yule司在服务、燃油等方面的成本。因此,规定打折机票一律不得退改签是不合理的。

中国消费者协会律师团团长、北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示,“从老百姓的诉求来看,机票不管打折也好,不打折也好,都应该按照一个标准、一个尺度来把握。”

公益诉讼制度亟待建立

记者注意到,早在今年6月7日,北京市工商局公布了首批27种“霸王条款”,其中包括“打折商品不退不换”。北京市工商局相关人士表示,“消费者买了机票以后,等于和航空公司签订了一个航空运输合同,即使享受了打折,也不影响这种合同的关系;在合同履行过程中,根据合同法规定,消费者是有权提出变更或者解除合同的。”

然而,政府部门有关“霸王条款”的这一认定并未引起航空公司的重视。记者注意到,自从北京市工商局公布27种“霸王条款”后,当地商家已经开始弃用“本店不得手机壁纸下载自带酒水”“本条款的最终解释权归我公司所有”等条款,而“特价机票不得退改签”条款却至今仍未取消。

今年5月3日,刘家辉在向朝阳区法院递交起诉状的当天,通过自己的微博发布了这个消息,很快吸引了大批网友“围观”。许多有过同样经历网友向她表示声援。

10月25日庭审结束时,法官询问刘家辉是否接受调解?刘家辉表示不会接受调解。“不管什么结果,我都会坚持打下去。我不单是冲着600多元钱去的,而是觉得这个条款不合理,于是提起法律诉讼,希望能够有所改变,也希望能够唤起大家对公益诉讼的关注。”刘家辉说。

记者了解校车事故赔偿到,10月24日提交全国人大常委会审议的民诉法修正案草案中,增加了公益诉讼的内容,规定对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为,有关机关、社会团体可以向人民法院提起诉讼。

“如果民诉法修正案获得通过,对老百姓来说将是蓝盾娱乐在线一个利好消息。而对于‘刘家辉们’来说,公益诉讼将不再是‘一个人的战斗’”。北京天元律师事务所余明旭律师如是说。

http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-11/01/c_.htm

改签机票竟误中诈骗陷阱

资深商旅人士张先生怎么也没有想到,“十一”黄金周出游,竟在改签机票时误中机票诈骗陷阱,被骗数万元。张先生的经历再次提醒消费者,在线购票千万多留一个心眼。

案例

改签机票被骗数万元

“十一”期间,张先生在某网站购买了一张10月6日的机票,由于时间变动需要改签。在没有联系到该网站的情况下,张先生通过某搜索引擎搜索该机票代理商的电话,然后致电办理改签手续。

“对方谈吐十分专业,并提出改签要补差价,机票非常紧张,仅剩下一张票,多次电话催促我到ATM转账几十块钱差价。”张先生按对方的指引,在ATM机上输苹果iPad3入开头为很多零的一串数字,对方表示这些是改签号码。输入后,张先生发现自己账户少了18000元,致电询问,对方表示转账出现错误,并指导张先生再输入一串号码,结果张先生又被骗了一万多元。两次转账被骗后,张先生致电给警方报警。

记者就此例采访了在线旅游网站“去哪儿网”机票产品总监丘晖。丘晖表示,类似的机票诈骗案例时有发生,诈骗分子往往利用消费者追求低价、担心抢不到机票和座位等心理,实施诈骗。

提醒

不可轻信特价信息

如何防范机票诈骗呢?专家提醒消费者,在购买机票时首先要选择正规的、有资质的品牌网站和代理商,不可轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。当有查询、退改签等售后服务需求时,应通过购买机票的网站获取正规的客服电话进行处理。不可轻信通过其他非正规渠道得到的电话号码,遇到400开头的电话号码时,消费者需要多长一个心眼,反阿里云OS系统复求证。

绝大多数的诈骗都离不开银行转账,不法分子通常会以网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票,或是为防止机票价格上涨等理由,要求消费者通过银行汇款或转账付钱。对此,一旦听到需银行汇款或转账的要求,消费者需要提高警惕。一般正规的网络购票平台,均和正规的第三方支付平台合作,消费者在购票时,资金会冻结在支付平台账号中,消费者确认机票没有问题时,才会放款给机票代理商,这就相当于为消费者上了一道保险。 本报记者 沈敏岚

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